武装每个代理,让其像最出色的代理一样取得优异成绩
  • 提高工作效率并减少点击
  • 通过易于使用的应用程序让新代理取得进步
  • 将个案分配给合适的代理
  • 针对问题展开协作
  • 升级挑战以便快速响应
这对我的客户而言意味着什么?
  • 打电话的时间缩短
  • 服务体验改进
  • 首次联系解决率提高
帮助客户自助
  • 创建量身定做的自助服务体验
  • 轻松自定义站点并使其品牌化
  • 以较低的成本提供高质量的帮助和培训
  • 使代理将精力放在价值高的电话上
  • 构建并维护客户 Web 社区
这对我的客户而言意味着什么?
  • 服务体验更具个性化
  • 客户选择增多,响应速度更快
  • 可通过一个位置与您和其他客户共享观点、帮助和反馈
了解每个联络点
  • 了解与客户的每次谈话
  • 为各条服务渠道使用一个视图
  • 通过 Web 引入后端办公系统、合作伙伴,甚至进行互动
这对我的客户而言意味着什么?
  • 有机会在需要时按需要的方式获得服务
  • 在各个渠道中获得出色的服务体验
  • 更快速更准确地解决个案
只查找正确的答案
  • 管理每个渠道的相关知识
  • 只提供相关内容
  • 快速逐步执行复杂的解决方案
  • 跟踪使用情况,找出知识欠缺,并确定趋势
  • 轻松地更新答案
这对我的客户而言意味着什么?
  • 首次联系解决率提高
  • 服务更快速、更准确
  • 不会在不相关的答案上浪费时间
监控服务
  • 控制相关指标
  • 密切关注代理的业绩
  • 遵守 SLA
  • 轻松创建自己的报表和控制面板
这对我的客户而言意味着什么?
  • 了解真正的服务业绩
  • 明确改进客户满意度的方向
  • 不需要等待开发人员将自定义的分析汇集到一起
快速发展
  • 几周(而不是数月或数年)内上手
  • 只需一台计算机以及 Internet 连接便可部署
  • 即时在世界上的任意位置设置新代理
这对我的客户而言意味着什么?
  • 几乎可以立即实现价值
  • 风险低,回收期短
  • 理想的代理部署组合:内部、外包或家中工作
轻松自定义
  • 实时进行更改
  • 与任意内容集成
  • 轻松支持新产品和服务
  • 永远不用担心升级问题
  • 利用完整的应用程序生态系统产品增添功能
这对我的客户而言意味着什么?
  • 企业创新不存在瓶颈
  • 工具将适合您的企业(而不是反之)
  • 使您将精力放在服务上,而不是硬件或软件上
  • 变革管理不会影响服务质量

借助“无需安装软件”理念,客户服务可加快速度、节省成本并提高灵活性

很自然,您的客户希望通过各条渠道获得更出色且响应更快的服务。使用 Salesforce CRM Service,只需数周左右时间,就可实现所有这一切。它确实不愧是各种规模的支持团队中发展最为快速的客户服务解决方案。

选择世界上一流的客户服务团队

在全球,每天都有数千家公司以及数十万名支持员工使用 Salesforce CRM Service 来为客户提供服务。借鉴他们的经验:放弃繁琐过时的旧软件,选择世界上一流的、基于 Web 的云计算解决方案。

广为人知的易用性

就简易性而言,任何其他客户服务解决方案都无法与之匹敌。请询问任何使用 Salesforce CRM Service 的代理。它的易用性无与伦比,这意味着所需培训时间更少、始终可以更加快速地解决问题,从而使得客户的满意度更高。

快速上手

忘记那些需要数月甚至数年才能部署好的内建软件支持吧!有了 Salesforce CRM Service,无论是对于您、您的代理还是您的客户,均无需等待,也不会存在实施问题。更棒的是,您可以随着业务的变化对其进行实时自定义。

提供当今客户服务所需的一切

Salesforce CRM Service 是云计算解决方案,能够满足客户服务的全部所需。您可以使用它的易用性和功能,通过各个渠道确保每个代理取得成功并满足每个客户的需求。您还可以利用 Force.com 平台的功能轻松进行改编、集成或自定义以应对任何客户服务挑战。

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