客户支持
确保 CRM 成功
通过按需客户关系管理 (CRM) 走向成功之路的第一步是选择 salesforce.com 提供的屡获嘉奖的 CRM 应用程序。然后,通过有效管理您的 CRM 解决方案,您的组织获得 CRM 所提供的所有优势,从而使投资价值最大化。
Salesforce.com 客户告诉我们,支持和管理经验对于提高用户采用率和维护成功的 CRM 应用程序至关重要。各公司必须考虑它们在销售、市场营销和客户服务以及使组织受益的其他 AppExchange 应用程序等领域内各式各样且不断演变的需求。
Successforce Support 专注于帮助客户在所有前线上取得成功并获取 CRM 的最大价值。为满足所有公司的业务需求,我们提供若干多渠道支持服务,提供专家级客户支持、高级网络工具、最 佳实践以及管理知识,以满足您的业务需求。
基本支持
通过所有 Salesforce 订购中包含的多种渠道提供基本客户支持。
首要支持
接入和响应次数大大增加,同时提供个性化服务和最佳实践。
首要的管理支持
由经验丰富的 Salesforce 管理员管理您的应用程序,还包括首要支持的所有益处。
由于我们的各个客户需求都不一致,我们的客户支持专家始终与 Successforce Consulting 团队和 Successforce Education 团队紧密合作。他 们提供对适当资源的访问,帮助您有效管理您的业务,使您在竞争中遥遥领先。
要找到最适合您的等级,请与您的客户管理人员商讨 Successforce Support 的服务内容。
Salesforce.com 支持软件包比较
| 服务 | 基本
支持 |
首要
支持 |
首要支持
带管理 |
| 个案限制 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
| 响应时间 | 2 个工作日 | 2 小时 | 2 小时 |
| 在线客户入口网站 |
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| 现场电话支持 | 12/5 1 | 24/7 | 24-7 |
| 优先电话队列 |
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| 免费访问 2 |
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| 指定代表 | 是
(50 个用户以上) |
是
(50 个用户以上) |
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| 正常检查(年度) | 是
(50 个用户以上) |
是
(50 个用户以上) |
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| 开发人员支持 |
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管理服务:
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“首要支持”中包含标准 API 支持。有关定制集成支持的信息,请与您的客户主管联系。
1 不包括节假日
2 仅适用于美国和加拿大




