Proporcione a cada agente todo lo necesario para que rinda como el mejor
  • Aumente su productividad y reduzca las complicaciones del sistema
  • Ponga al día a los nuevos agentes con aplicaciones fáciles de usar
  • Asigne los casos a los representantes adecuados
  • Fomente la colaboración ante los problemas
  • Distribuya los retos para obtener respuestas rápidas
¿Qué implica esto para mis clientes?
  • Menos tiempo al teléfono
  • Una mejor experiencia de servicio
  • Aumento de las soluciones en el primer contacto
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos
  • Cree una experiencia de autoservicio personalizada
  • Personalice y etiquete su sitio con facilidad
  • Proporcione una ayuda y formación de alta calidad a menor coste
  • Haga que sus agentes se centren en las llamadas de mayor valor
  • Cree y fomente su comunidad de clientes Web
¿Qué implica esto para mis clientes?
  • Una experiencia de servicio más personalizada
  • Más opciones para los clientes y respuestas más rápidas
  • Un lugar para compartir ideas, ayuda y opiniones con clientes suyos y ajenos
Compruebe cada punto de contacto
  • Obtenga una visibilidad de todas las conversaciones de los clientes
  • Disfrute de una vista única en todos los canales de servicio
  • Extienda las funciones de administración interna, de socios y las interacciones en la Web
¿Qué implica esto para mis clientes?
  • La oportunidad de establecer el nivel de servicio que desean
  • Una excelente experiencia de servicio en todos los canales
  • Resolución de casos más rápida y con mayor precisión
Encuentre las respuestas adecuadas
  • Gestione el conocimiento de todos los canales
  • Proporcione sólo aquello que es relevante
  • No se detenga ante soluciones complejas
  • Controle el uso, detecte lagunas de conocimientos e identifique las tendencias
  • Mantenga las respuestas actualizadas
¿Qué implica esto para mis clientes?
  • Aumento de las soluciones en el primer contacto
  • Servicio más rápido y preciso
  • No pierda el tiempo con respuestas irrelevantes
Controle su servicio
  • Controle todas las mediciones importantes
  • Controle el rendimiento de los agentes
  • Cumpla sus compromisos de contratos de prestación de servicio
  • Cree fácilmente sus informes y paneles
¿Qué implica esto para mi empresa?
  • Visibilidad real del rendimiento de su servicio
  • Excelente mejora del nivel de satisfacción
  • No necesitará esperar a que los desarrolladores recopilen los análisis personalizados
Comience a utilizar el sistema inmediatamente
  • Inicie su actividad en semanas, no en meses o años
  • Sólo necesita un equipo y una conexión de Internet para la implementación
  • Configure nuevos agentes en cualquier parte del mundo inmediatamente
¿Qué implica esto para mi empresa?
  • La amortización es casi inmediata
  • Menos riesgos y amortización más rápida
  • La mezcla ideal de implementación para agentes: internos, externos o desde casa
Personalizaciones sencillas
  • Modificaciones sobre la marcha
  • Integración universal
  • Compatibilidad total con nuevos productos y servicios
  • Deje de preocuparse por las engorrosas actualizaciones
  • Agregue funcionalidades con un completísimo ecosistema de aplicaciones
¿Qué implica esto para mi empresa?
  • Elimine los obstáculos en la innovación comercial
  • Herramientas que se adaptan a su empresa, no al contrario
  • Mantenga su atención en el servicio, no en el hardware ni el software
  • Los cambios de gestión no afectarán a la calidad del servicio

Aporte la velocidad, ahorro y flexibilidad del “no software” a su servicio al cliente

Naturalmente, sus clientes prefieren un servicio mejor y más disponible en todos los canales. Salesforce CRM Service le permite ofrecer todo ello, en apenas semanas. No resulta extraño que sea la solución de servicio al cliente de más rápido crecimiento entre los equipos de asistencia de todos los tamaños.

La elección de los equipos de servicio al cliente líder en el mundo

Miles de empresas y cientos de miles de empleados del servicio de asistencia al cliente en todo el mundo utilizan Salesforce CRM Service para satisfacer las necesidades de sus clientes cada día. Siga su ejemplo: evite el software obsoleto e inflexible y seleccione la solución de Cloud Computing basada en Web líder en el mundo.

Famoso por su facilidad de uso

Por su sencillez, ninguna otra solución de servicio al cliente es tan fácil. Sólo tiene que preguntar a cualquier agente que utilice Salesforce CRM Service. Su incomparable facilidad de uso implica menos formación, solución de problemas mucho más rápida y clientes más satisfechos.

Configurado y funcionando en muy poco tiempo

Olvídese del software tradicional de asistencia y los meses o años necesarios para implementarlo. Gracias a Salesforce CRM Service, se acabaron las esperas y los problemas de implementación, para su empresa, sus agentes y sus clientes. Y aún más, puede personalizarlo sobre la marcha a medida que cambian las necesidades de su empresa.

Todo lo necesario para su servicio de atención al cliente actual

Salesforce CRM Service es la solución de Cloud Computing que se adapta a todas las necesidades. Obtendrá la sencillez y funcionalidades para que todos los agentes puedan resolver las necesidades de todos los clientes en cada canal. También obtendrá las funcionalidades de nuestra plataforma Force.com para una fácil adaptación, integración o personalización para satisfacer las necesidades del servicio de atención al cliente.

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