Netsize pilote sa croissance internationale en temps réel avec Salesforce

Challenge

• Depuis sa création en 1998, Netsize développe et commercialise des solutions de mobiles multimédia pour le marketing, le commerce et les loisirs.
• Après un démarrage rapide dans plusieurs pays d’Europe, Netsize a eu besoin de consolider des listes de contacts disparates gérées individuellement par ses commerciaux.
• Netsize gère aujourd’hui plus de 800 clients internationaux et près de 22 000 contacts et 13 000 leads.

Solution

• Après seulement quelques semaines de tests, Netsize a commencé l’utilisation de Saleforce en février 2003 à la fois pour les fonctions commerciales et marketing.
• Aujourd’hui, 86 collaborateurs des équipes commerciales et marketing travaillent quotidiennement avec Salesforce.
• Une liaison automatique a été développée pour récupérer dans Salesforce les données saisies par les visiteurs du site Internet. En 2006, 6 510 leads ont ainsi été récupérés.
• Une autre liasion permet à Salesforce d’alimenter automatiquement l’outil de gestion des commandes de Netsize

Résultats

• Les 27 commerciaux de Netsize partagent en temps réel les informations clients et prospects avec leurs collègues des autres pays.
• Les nouveaux collaborateurs peuvent utiliser Salesforce sans formation particulière. Certains suivent les formations en ligne gratuites pour accéder aux fonctions avancées de Salesforce (extraction de données, conception de rapports complexes …).
• Les demandes d’information sur le site Internet Netsize sont automatiquement et immédiatement intégrées dans Salesforce et alimentent les opportunités commerciales.
• Netsize réalise 7 campagnes marketing par an à partir de ses données clients et prospects Salesforce. Les retours de ces campagnes sont gérés automatiquement par Salesforce. Des rapports permettent de mesurer le taux de réponse des prospects et le chiffre d’affaires généré par chaque campagne.
• L’équipe de 20 ingénieurs du support technique Netsize utilise Salesforce pour intégrer la fonction support à la gestion de la relation client, et gérer le temps passé au service de chaque client grâce à
  des tableaux de bord spécifiques.