« Salesforce a fait une grande différence dans notre capacité à augmenter les opportunités de développement et de vente. C'est une ressource que j'utilise plusieurs fois par jour. »


- Häagen-Dazs

Salesforce Fournit une Solution de Gestion des Franchises et de CRM Personnalisée à la Société Häagen-Dazs Shoppe

Défi

  • La société Häagen-Dazs Shoppe, franchiseur des marchands de glace Häagen-Dazs, avait besoin d'un système de CRM pour gérer ses franchisés et initier des opportunités de développement et de ventes
  • La gestion et le suivi des pistes se faisaient sur une feuille de calcul Excel ; une base de données Access hébergeait les données d'accords et de franchises existantes mais il était difficile d'y accéder à distance via un réseau VPN
  • Avec des franchises à gérer au niveau national, la société avait besoin d'une solution facile d'accès pour les employés à distance
  • En raison de la nature atypique de l'entreprise, la personnalisation était une exigence fondamentale

Solution

  • Häagen-Dazs a préféré Salesforce Enterprise Edition à une solution CRM interne
  • Avec l'aide de Reside, partenaire de salesforce.com, la société a déployé et personnalisé Salesforce en moins de six mois
  • Force.com Connect pour Microsoft Outlook intègre Salesforce avec les contacts Microsoft Outlook, les calendriers et les requêtes commerciales pour un accès facile aux informations
  • La société a étendu les fonctionnalités de Salesforce dans Franchiseforce en créant des onglets personnalisés, comprenant :

- Université Häagen-Dazs, un composant de formation permettant de suivre les franchises ayant participé à la formation.

- Manquements, qui suit les boutiques dont l'inspection n'a pas été concluante

- Ouvertures, pour suivre le processus d'ouverture pour les nouvelles boutiques

- Pistes immobilières, qui permet de mettre en correspondance les nouveaux franchisés avec un emplacement de boutique potentiel

  • En utilisant Salesforce pour Google AdWords, Häagen-Dazs peut gérer ses annonces et diriger les franchisés potentiels vers le site Web, tout cela dans Salesforce
  • La fonctionnalité Web vers piste de Salesforce automatise les campagnes marketing sur www.HaagenDazs.com

Résultats

  • À l'aide de Salesforce pour Google AdWords, Häagen-Dazs a enregistré un gain de 15 pistes supplémentaires par mois
  • Le modèle à la demande de Salesforce assure la facilité d'accès aux informations de franchise indépendamment du lieu où travaille l'employé
  • Les fonctions de tableaux de bord et de rapports favorisent la gestion grâce à un plus large aperçu des activités de franchise
  • La société prévoit d'utiliser la fonctionnalité de requête pour suivre les franchises dont l'inspection n'est pas concluante
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Société Haagen-Dazs Shoppe

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