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エージェントコンソール

エージェントコンソールによって、トップエージェントノウハウを共有し、全体をレベルアップできます。よく利用するWebサイトのように使いやすく、必要な情報にすぐにアクセスできるので、全体の生産性が上がります。

Forrester Economic Study (調査報告書) | Service Cloud™ データシート

 

顧客に関するあらゆる情報を1つの画面で把握

すべてのやり取りを1つのコンソールで行うので、Salesforce CRMはサポート担当者にすばやく完全なカスタマービューを提供します。それによって、スピーディなサービスと高い顧客満足度を実現します。

サービスの柔軟性を提供

顧客は、電話、電子メール、Webなどの選択肢を求めています。サポート担当者はすべてのチャネルからの問い合わせに対応することができます。

顧客情報にすぐにアクセス

電話システムとの統合によって、エージェントの生産性を確保します。Salesforce CRMは、広く利用されている80種の電話システムと連携できます。

早期解決のためのプロセスの自動化

顧客が期待する優れたサービスを提供するため、サポート担当者は決められたプロセスに従う必要があります。カスタマイズ可能なワークフローツールを使って、問い合わせの割当、エスカレーション、クローズを自動的に行い、サービスが出来る限り早く移行できるようにします。

迅速な応答のため担当者同士の協力を支援

サポート担当者同士が、または全社的に他の従業員とコラボレーションすることによって、サポート担当者が顧客の最も困難な問題を迅速に解決することを支援します。