サービス & サポート
Salesforceで複雑な業務フローやプロセスを効率化
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効率的にカスタマー（顧客）サービスを提供することは、お客様をはじめエージェントやスーパーバイザー、会社の損益などあらゆる分野に大きなメリットをもたらします。Salesforce Service&Supportにはサービス部門が最大の効率性と精度を引き出せるよう、あらかじめ強力なカスタマーサービス向けのカスタマイズ機能が用意されています。こ のカスタマイズ機能を有効に活用することで、顧客サービス部門の複雑な業務プロセスの合理化やワークフローの自動化が実現し、お 客様へのサービスクオリティの向上につながるとともに会社全体への利益へとつながります。
カスタマーサービスのプロセス機能一覧
ナレッジマネジメント
企業の社員一人一人が持っている情報や専門知識は膨大な量になります 。 Salesforceを使用すればすべての情報を一括管理できるため 、 カスタマーサービス部門の顧客担当も容易にその専門知識を利用し 、 ソリューション解決の手段として利用することが可能となります 。
問い合わせ管理（ケース管理）
Salesforceのサポートキュー機能を使用することで 、 個々の顧客担当者やグループへエスカレーションを割り当てたり 、 必要に応じてお客様からの問合わせのレビューをおこなったりすることができます 。
取引先/取引先責任者の管理
取引先のあらゆる情報を容易に登録、 管理することができます。 各取引先に関する詳細な情報を全社で共有することで、 顧客に対して優れたサービスを提供できるだけではなく、 顧客との間により強固な関係を構築、 維持することができます。
サポート部門の活動管理機能
お客様の満足度を常に高く保ち続けるには、 顧客サポート部門の迅速な問題解決が必要不可欠です。 Salesforce サービス＆サポートの問い合わせ管理 （ケース管理） 機能を利用すれば、 エージェントは誰でも容易にかつ効率的に様々なケースを解決することができます。
機能
