カスタマーサポート
CRMの成功のために
セールスフォース・ドットコムのカスタマーサポートは、Salesforceの機能に関するお問い合わせやカスタマイズのご相談など、お 客様からのご要望に柔軟に対応できるようなメニューを用意しております。開発者向けやシステム管理者向けといった、役割に合わせたメニューをはじめ、設定作業代行サービスなどもご用意しております。 Salesforceの利用内容に合わせ、最適なカスタマーサポートメニューを是非ご利用ください。
3つのカスタマーサポートメニュー
ベーシックサポート
Salesforceの機能に関する質問や、システム管理者が抱える課題などに対応します。ベーシックサポートは、Editionを問わず、 Salesforceをご利用のお客様すべての方にご利用いただけます。
※お客様の個別要件に沿った設定・カスタマイズなどのご提案は含まれません。
プレミアサポート
ベーシックサポートの内容に加え、 開発者サポートや夜間・休日の24時間緊急対応を行います。さらに、50ライセンス以上ご契約のお客様には、プ レミアサポート専用の担当者が対応いたします。システム管理者の方と密にコミュニケーションをとることができ、お客様の個別の要件に沿ったご相談・ご質問にも対応できます。
プレミアサポート＋アドミン
プレミアサポートの内容に加え、 80以上のシステム管理者作業を代行いたします。「エンドユーザのニーズに合わせて設定変更・追加したいけれど、システム管理者が忙しい」あるいは「 システム管理者を育成する余裕がない」というお客様におすすめです。設定変更作業を当社の「プレミア＋アドミン」担当者にお任せいただくことにより、お 客様はより多くの時間を自社のビジネスに集中することができます。
サービス稼働状況公開Webサイト
セールスフォース・ドットコムでは、trust.salesforce.comサイトにて、サービスの稼動状況を常時公開しています。また、セキュリティに関する情報や、シ ステムメンテナンスの予定などもリアルタイムにご覧いただけます。
サポートメニュー サービス内容
| システム管理者向け | |||
| サービス内容 | ベーシック | プレミア | プレミア + アドミン |
| 電話、Web（Web-to-ケース）のお問合せ |  |
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| 24時間緊急対応電話窓口 | |
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| フリーダイヤル電話窓口 | |
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| ベスト・プラクティスのご紹介 | |
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| システム状況のメール通知 | |
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| サポート担当の割り当て | 50ユーザ以上 | 50ユーザ以上 | |
| ヘルスチェック（機能の利用状況のご案内） | 50ユーザ以上 | 50ユーザ以上 | |
| 開発者サポート | |||
| サービス内容 | ベーシック | プレミア | プレミア + アドミン |
| 開発コードへのお問合せ対応（200行まで） | 4営業時間内 1次応答 |
4営業時間内 1次応答 |
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| カスタマイズに関するご案内 | |
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| ベスト・プラクティスのご紹介 | |
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| ＋アドミン | |||
| サービス内容 | ベーシック | プレミア | プレミア + アドミン |
| Salesforce設定変更作業 | |
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| 新機能のご紹介 | |
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