In deze turbulente tijden is het belangrijker dan ooit om de grootst mogelijke aandacht te besteden aan alle leads, opportunities en interacties met de klant. Zonder een grote investering vooraf in software die kostbaar is om te installeren en te onderhouden. Hier komt Software-as-a-Service voor CRM om de hoek kijken.

Software-as-a-Service voor CRM van salesforce.com is binnen 30 dagen volledig gebruiksklaar. Met ons pay-as-you-go model zijn de kosten van succes dramatisch lager. Ook complexiteit behoort tot het verleden: salesforce.com neemt u het zware werk voor onderhoud en upgrades uit handen. Logisch dat Software-as-a-Service voor CRM zo populair is geworden.

CRM-oplossingen voor betere klantrelaties

CRM-oplossingen helpen bedrijven te doen wat ze nodig hebben voor succes: zich richten op klantrelaties. In feite kunnen bedrijven met Software-as-a-Service voor CRM dit doel haarscherp in het oog houden. Voor de meeste succesvolle bedrijven betekenen CRM-oplossingen een continu proces van innovatie en evaluatie. Verder moeten uw CRM-processen en ‑technologieën de marktontwikkelingen en wijzigingen in de klantenkring op de voet volgen of, beter nog, steeds een stap voor zijn. Dankzij de typische flexibiliteit, lagere kosten en snellere implementaties zijn cloud computing-oplossingen voor CRM, ook wel Software-as-a-Service voor CRM genoemd, in feite standaard geworden voor grote en kleine bedrijven in alle sectoren en regio's.

Organisaties kunnen profiteren van een ongeëvenaarde productiviteit, een groeiende omzet en bedrijfsinformatie dankzij de Software-as-a-Service Salesforce CRM:

• Verkoop. Met SaaS-oplossingen (Software-as-a-Service) voor CRM kunnen bedrijven hun verkoopproductiviteit stimuleren, zichtbaarheid verbeteren en de opbrengsten verhogen.
• Klantenservice en ondersteuning. Dankzij CRM-oplossingen kunnen bedrijven in slechts enkele weken aan de gang met een callcenterapplicatie die agenten graag gebruiken en een selfserviceapplicatie voor klanten waarmee klantenloyaliteit naar een nieuw niveau wordt getild.
• Partnerrelatiebeheer. Met Software-as-a-Service voor CRM kunnen partners gemakkelijk toegang krijgen tot leads, samenwerken aan deals en alle informatie vinden die ze nodig hebben om succes te boeken. En bedrijven krijgen eindelijk inzicht in de verkooppipeline voor zowel directe als indirecte kanalen.
• Marketing. Met Software-as-a-Service voor CRM wordt closed-loop marketing mogelijk om de resultaten van multichannelcampagnes uit te voeren, te beheren en te analyseren. Marketingmanagers kunnen het rendement van hun budgetten meten, opbrengsten herleiden tot specifieke marketingprogramma's en in realtime aanpassingen aanbrengen.
• Inhoud. De Software-as-a-Service voor CRM omvat Web 2.0-functies voor uw zakelijke inhoud zodat u deze efficiënter kunt delen en de samenwerking kunt verbeteren. Bied medewerkers de mogelijkheid om precies de benodigde documenten te vinden, direct vanuit de SaaS-applicatie (Software-as-a-Service) voor CRM dat ze elke dag gebruiken.
• Ideeën. Met CRM-oplossingen van salesforce.com kunt u eenvoudig de kracht van de community benutten en een dynamische dialoog tot stand brengen met klanten, partners en medewerkers. In uw online community kunnen leden ideeën publiceren, bespreken en hierover stemmen. De beste ideeën komen boven drijven zodat u prioriteiten kunt stellen en feedback op een flexibele manier kunt beheren.
• Analyses. Met Software-as-a-Service voor CRM kunnen zakelijke CRM-gebruikers op elk niveau de relevante inzichten en analyses verwerken. Met realtime rapportages, berekeningen en dashboards kunnen bedrijven hun prestaties, besluitvorming en resourcetoewijzing optimaliseren.
• Applicaties op maat. Zodra bedrijven de smaak van cloud computing-oplossingen voor CRM te pakken hebben, willen ze Software-as-a-Service voor CRM meestal verspreiden naar andere delen van hun bedrijf. Met het Force.com-platform kunt u niet alleen Software-as-a-Service voor CRM, maar ook al uw zakelijke applicaties ontwikkelen en leveren in één omgeving met één gegevensmodel, één sharemodel en één gebruikersinterface.
• Brancheapplicaties. U kunt aan al uw branchespecifieke behoeften voldoen met de bekroonde CRM-software van salesforce.com, een breed scala aan applicaties van de AppExchange en het Force.com-platform. Brancheoplossingen voor CRM zijn gebaseerd op het succes van honderden bedrijven en kunnen volledig en gemakkelijk worden aangepast.

CRM voor bedrijven

Voor bedrijven kan CRM het verschil betekenen tussen succes en ondergang. Het voortbestaan van een bedrijf staat of valt namelijk met de kwaliteit van de dienstverlening. Bedrijven staan voor de uitdaging om de volledige levenscyclus van de klant te integreren teneinde de meest aantrekkelijke en winstgevende klanten binnen te halen. Voor veel bedrijven is de onderliggende, beproefde succesformule het gebruik van zakelijke CRM-software voor al die kritieke interacties met de klant.

Het komt maar al te vaak voor dat de afdelingen die contacten met klanten onderhouden, zoals Verkoop, Operations, Marketing, Klantenservice, Helpdeskondersteuning en Professional Services, gebruikmaken van verschillende systemen omdat er geen zakelijk CRM-systeem voor het volledige bedrijf aanwezig is. Daardoor beschikt niemand over een volledig beeld van de klant. Software-as-a-Service voor CRM voegt daarentegen klantgegevens en -activiteiten samen zodat elke afdeling een volledig beeld heeft en een snellere, betere service kan leveren:

• Leads worden direct doorgegeven aan het juiste verkoopteam of aan de verantwoordelijke verkoper (automatisch gerouteerd door de SaaS-oplossing (Software-as-a-Service) voor CRM). De leadinformatie is relevant en betrouwbaar.
• De marketingafdeling krijgt via Software-as-a-Service voor CRM realtime inzicht in de status van elke lead, kan nagaan welke leadbronnen de hoogste omzet genereren en kan toepasselijke marketingcampagnes plannen.
• Organisaties voor service en ondersteuning verkrijgen inzicht in de producten of diensten die klanten afnemen en in lopende verkoopopportunities. Aan de hand van deze informatie kunnen verkoopteams worden geattendeerd op mogelijke cross-sell- en up-sell-opportunities, alles via één zakelijke CRM-applicatie.
• Op de verkoopafdeling krijgen verkopers inzicht in eventuele uitstaande servicekwesties door snel de CRM-software te raadplegen. Ze komen dus niet voor onprettige verrassingen te staan tijdens verkoopgesprekken.

Met een gedeelde SaaS-oplossing (Software-as-a-Service) voor CRM kan elke afdeling effectiever en productiever zijn bij elke interactie met de klant. Bovendien kan iedere medewerker een superieure, consistente service bieden.

In de tussentijd moeten bedrijven hun resultaten in de gaten houden om de concurrentie voor te blijven. Bij traditionele software vereist het genereren van rapporten op maat doorgaans de betrokkenheid van de IT-afdeling en een wachttijd van dagen of weken. Met Software-as-a-Service voor CRM heeft iedereen gelijke toegang tot bedrijfsinformatie. Directieleden en managers kunnen eindelijk direct inzicht verkrijgen in alle aspecten van de onderneming, van een panoramisch perspectief tot details op microniveau. Met Software-as-a-Service voor CRM kunnen rapporten worden uitgevoerd en realtime dashboards worden ingesteld met slechts enkele muisklikken. U hoeft geen ongelijksoortige spreadsheets meer te consolideren of te werken met gegevens die dagen of weken oud zijn. Leidinggevenden in elke afdeling kunnen met zakelijke CRM-oplossingen inzicht krijgen in alle klantgegevens die nodig zijn om een sterkere en winstgevendere onderneming op te bouwen:

• Met Software-as-a-Service voor CRM beschikken verkoopmanagers en directieleden over een beter overzicht van klantgegevens en verkoopactiviteiten. Bedrijfs-CRM biedt ook direct toegang tot nauwkeurige pipelinegegevens en prognoses.
• Marketingmanagers kunnen met CRM-oplossingen de effectiviteit van hun campagnes meten en beheren, en omzet koppelen aan individuele marketingactiviteiten. Ten slotte is het investeringsrendement van marketingcampagnes meetbaar dankzij Software-as-a-Service voor bedrijfs-CRM.
• Managers van de klantenservice gebruiken Software-as-a-Service voor CRM als service waarmee ze de meest recente informatie over wereldwijde serviceactiviteiten kunnen bekijken, zoals prestaties van agenten en servicekwaliteit.

Zelfs kleine investeringen in dashboards en rapportage voor uw medewerkers die contact met de klant hebben en Software-as-a-Service voor CRM gebruiken, kunnen een groot effect op uw bedrijfsprestaties hebben.