Met klantrelatiebeheer (CRM) kunt u de relaties met (potentiële) klanten beheren, zodat duurzame relaties worden opgebouwd met wederzijdse voordelen. In effectieve CRM-systemen worden gegevens vastgelegd over interactie met klanten, waarna die gegevens worden weergegeven voor gebruikers die met klanten in contact staan, zodat de bewuste klanten effectiever en efficiënter kunnen worden geholpen.

CRM-systemen: wat doen ze?

Met een CRM-systeem kunt u contactpersonen en klantactiviteiten beheren, uw bedrijfsstrategie ondersteunen met technologie om optimaal aan de behoeften van klanten te kunnen voldoen, een 360-gradenperspectief van uw klanten delen met het bedrijf, en nieuwe en doorlopende interacties met klanten persoonlijker maken om goede klanten te werven en behouden tegen zo laag mogelijke kosten.

CRM: toen en nu

Er is niet zoiets als één CRM-oplossing die in alle gevallen voldoet. Organisaties doen op verschillende manieren zaken en benaderen hun klanten op uiteenlopende manieren. Ze hebben dus ook verschillende CRM-oplossingen nodig. Aan het eind van de jaren 1980, toen CRM nog in de kinderschoenen stond, was voor het client/server-model voor CRM-software-implementaties op locatie een IT-infrastructuur vereist, met onder meer netwerken en servers. Vandaag de dag wordt hosted CRM, ook wel online CRM of web-based CRM genoemd, aangeboden in de vorm van een abonnement: u betaalt om deze software als service te gebruiken (SaaS) en kunt uw CRM-applicaties online gebruiken. Dit scheelt niet alleen in de kosten, maar levert ook gebruiksgemak op. Bovendien is de service snel te implementeren.

CRM: de voordelen

Klanten met succesvolle CRM-systemen melden meer winst, minder kosten om klanten aan te trekken en vast te houden, grotere klantloyaliteit en soepeler, gestroomlijnder workflows. Andere voordelen die specifiek worden genoemd, zijn snellere en gerichte klantenservice, verbeterde productiviteit van werknemers, kortere verkoopcycli, meer inzicht in de prestaties van het bedrijf, nauwkeuriger verkoopprognoses, meer cross-sells en up-sells, beter onderbouwde marktbeslissingen, efficiëntere callcenteractiviteiten en minder problemen bij klanten.

Geen ervaring met CRM? Welkom!

Als u zich nog maar net begint te verdiepen in klantrelatiebeheer (CRM), is dit de ideale plek om te ontdekken hoe CRM nuttig voor u kan zijn , te zien hoe CRM-applicaties uw bedrijf drastisch kunnen veranderen, meer te weten te komen over CRM-technologie, ervoor te zorgen dat CRM een succes wordt en vandaag nog aan de slag te gaan met CRM.